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| » Utilidad de diagnóstico de Guild Wars |
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Guild Wars cuenta con una utilidad de diagnóstico. Este test recopila información de diagnóstico del ordenador y la red a partir de varias fuentes y la almacena en un archivo de texto. El equipo de asistencia de Guild Wars utiliza esta información para detectar problemas en la red y fallos en la configuración del sistema, así como para identificar problemas con la versión de los controladores. Ejecutar el test de diagnóstico lleva alrededor de un minuto. Puede realizarse mientras se está jugando a Guild Wars (es decir, sin necesidad de salir de la partida).
Para realizar bien esta prueba, en algunos casos tendrás que desactivar la opción "ocultar extensión de los archivos". Por defecto, Windows oculta la extensión de los archivos, algo que presenta un ligero riesgo de seguridad puesto que no se sabrá qué tipo de archivo se va a abrir. Por tanto es recomendable desactivar esta opción. Para eso, abre cualquier carpeta y elige “Herramientas” y luego “Opciones de la carpeta...”. Abre la pestaña “Ver” y en la sección “Configuración avanzada” busca en la lista “Ocultar la extensión de archivos de conocidos” y desactívala. Haz clic en “Aplicar” y luego en “Aplicar a todas las carpetas” (parte superior de la ventana). Cierra la ventana pulsando Aceptar. Ahora deberías ver las extensiones de todos los archivos.
Para ejecutar el diagnóstico, sigue los pasos que se detallan a continuación:
1. Busca la carpeta de programas donde hayas instalado Guild Wars. La ruta predeterminada es "C:\Archivos de programa\Guild Wars".
2. Haz clic derecho en GW.exe y elige crear acceso directo.
3. Haz clic derecho en el acceso directo y renómbralo a "Guild Wars Diagnostics".
4. Haz clic derecho sobre él y abre “Propiedades”
La ventana Destino debería mostrar:
"C:\Archivos de programa\Guild Wars\Gw.exe"
Modifica esta línea para que ponga:
"C:\Archivos de programa\Guild Wars\Gw.exe" -diag
5. Pulsa Aceptar y haz doble clic en el acceso directo para realizar esta prueba.
Una pequeña ventana te mostrará el estado del test. Espera a que concluyan todos los tests. Cuando acaben, haz clic en Cerrar. El test creará un archivo nuevo en tu carpeta Guild Wars (de nuevo, la localización predeterminada es "C:\Archivos de programa\Guild Wars") llamado “NetworkDiag.txt”. |
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| » Hijack This |
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Esta aplicación examina ciertas área clave del registro y del disco duro, y lista sus contenidos. Son áreas utilizadas por programadores tanto de software legítimo como de malware, y ayudará al servicio técnico del juego a determinar cuáles son las posibles causas del error que sufres.
1. Descarga Hijack This desde este enlace.
2. Mueve el archivo Hijack This a tu escritorio (desktop) y ejecútalo.
3. Selecciona la opción “Do a system scan and save a log file”.
4. Adjunta este informe a tu mensaje si te lo piden. |
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| » LISTADO DE ERRORES |
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(Click en los nombres para expandir)
| CODIGO = Breve descripcion |
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004 = Guild Wars no ha podido completar la operación. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
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Este es un error de los servidores de Guild Wars. Suelen ocurrir en periodos de actualización, cuando hay datos corruptos o problemas de red. Si pasadas unas horas, no se ha solventado el problema, puedes contactar con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información que responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Cada cuánto tiempo o con qué frecuencia aparece el mensaje de error Code=004?
- ¿Qué estabas haciendo en el juego justo antes de que apareciera?
- ¿Te conectas mediante un router, switch o un concentrador de red? ¿Qué marca y modelo es?
- ¿Te conectas desde una red doméstica, universitaria, empresarial o de otro tipo?
- ¿Estás usando un servidor de seguridad? ¿Cuál? ¿Usas programas de seguridad en red, como por ejemplo CYBERsitter, Net Nanny, Zone Alarm®, McAfee® o Norton™?
- ¿Cuál es tu proveedor de Internet?
- ¿Qué tipo de conexión tienes (por cable, ADSL, marcación telefónica)?
- ¿Desde qué país/ciudad te conectas?
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005 =Conexión de red mal configurada o interferencias en la red.
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Conexión de red mal configurada o interferencias en la red. Para tratar de solucionar este problema, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de haber incluido los archivos GW.EXE o GWSETUP.EXE a tu lista de excepciones del cortafuegos. Si ya los incluiste al instalar Guild Wars en el pasado, vuelve a comprobarlo. Los cortafuegos suelen volver a bloquear juegos si se descargan nuevos parches o actualizaciones. Si añadirlo de nuevo a la lista de excepciones no funciona, prueba a desinstalar por completo el cortafuegos.
2. Si te conectas mediante un router, abre los puertos TCP 6112 y TCP 80 para que reciban datos. Si juegas a Guild Wars mediante una red empresarial o universitaria, consulta al administrador de red para comprobar si están disponibles estos puertos. En caso de que tengas un router de NETGEAR®, lee el siguiente artículo: ¿Por qué no puedo conectarme a Guild Wars con mi router NETGEAR?
Si usas un router inalámbrico, prueba a conectarlo directamente al ordenador con un cable Ethernet.
3. Intenta desactivar temporalmente cualquier programa de seguridad para Internet o los antivirus. Si con esto solucionas los problemas, tendrás que volver a configurar bien estas aplicaciones para que puedas jugar a Guild Wars mientras están en funcionamiento. Contacta con los fabricantes correspondientes si necesitas ayuda.
En caso de que aun así no consigas resolver el problema, contacta con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información que responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Cada cuánto tiempo o con qué frecuencia aparece el mensaje de error Code=005?
- ¿Te conectas mediante un router, switch o un concentrador de red? ¿Qué marca y modelo es?
- ¿Te conectas desde una red doméstica, universitaria, empresarial o de otro tipo?
- ¿Estás usando un cortafuegos? ¿Qué modelo?
- ¿Estás usando un servidor de seguridad? ¿Cuál? ¿Usas programas de seguridad en red, como por ejemplo CYBERsitter, Net Nanny, Zone Alarm®, McAfee® o Norton™?
- ¿Cuál es tu proveedor de Internet?
- ¿Qué tipo de conexión tienes (por cable, ADSL, marcación telefónica)?
- ¿Desde qué país/ciudad te conectas?
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007 =Desconexiones del juego provocadas por errores en Internet.
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Durante un tiempo, se experimentan desconexiones del juego pudiéndose el jugador volver a conectar a continuación. Si la desconexión ocurre repetidamente o durante un amplio periodo de tiempo (horas/días), prueba con los siguientes pasos:
1. Si te conectas a Internet con un router, hazlo directamente a tu módem con un cable Ethernet. Comprueba que puedes navegar por la red y luego intenta jugar. Si no puedes navegar por la red, reinicia tu módem. Tras ello, reinicia tu ordenador y trata de jugar de nuevo.
2. Asegúrate que cualquier programa antivirus o antispyware que uses está actualizado, y deja que realicen un examen completo al sistema.
Desactiva todos los programas del menú de inicio para asegurarte de que ningún programa o proceso es la causa del problema. Para esto, haz clic en el botón Inicio, selecciona Ejecutar, escribe MSCONFIG y haz clic en Aceptar. De esta forma debería abrirse la utilidad de configuración del sistema. Haz clic en la pestaña Menú de inicio y asegúrate de que TODAS las opciones están desactivadas. Luego haz clic en la pestaña Servicios. Marca la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, Desactivar todos. Tras eso, haz clic en Aceptar o Aplicar y se te pedirá que reinicies tu ordenador. Hazlo antes de tratar de jugar de nuevo. No inicies ningún otro programa y, a continuación, intenta jugar.
3. Asegúrate de tener instalados los últimos controladores para cualquier adaptador de red que tengas en tu ordenador. El fabricante de tu ordenador o el proveedor de tu adaptador de red deberían proporcionarte las instrucciones específicas para este paso.
Si el error persiste, el servicio de asistencia técnica puede investigar tu caso concreto. Primero, ejecuta la utilidad de diagnóstico de Guild Wars. Luego utiliza la sección Formular pregunta para enviar el archivo NetworkDiag.log adjunto al servicio de asistencia técnica. Adjunta también la siguiente información para que puedan ayudarte mejor con tu problema:
- ¿Cada cuánto tiempo aparece el mensaje de error Code=007?
- ¿Qué estabas haciendo en el juego justo antes de que apareciera?
- ¿Te conectas mediante un router o un concentrador de red? ¿Qué marca y modelo es?
- ¿Te conectas desde una red doméstica, universitaria, empresarial o de otro tipo?
- ¿Estás usando un servidor de seguridad? ¿Cuál? ¿Usas programas de seguridad en red, como por ejemplo CYBERsitter, Net Nanny, Zone Alarm®, McAfee® o Norton™?
- ¿Cuál es tu proveedor de Internet?
- ¿Qué tipo de conexión tienes (por cable, ADSL, marcación telefónica)?
- ¿Desde qué país/ciudad te conectas?
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010 =Problemas de comunicación durante la partida.
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El usuario intenta ejecutar una acción ilegal (por ejemplo, entrar en una misión sin estar en la ciudad desde la que se empieza). Si experimentas en múltiples ocasiones este problema, contacta con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información que responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Cuándo recibes exactamente este error? Es cuando creas una cuenta, un personaje, o cuando acabas de crear un personaje y estás entrando en el juego?
- Si te da este error durante la partida, ¿qué acciones del juego te llevaron a tenerlo? ¿Estás en una misión o es una ciudad?
- ¿Con qué frecuencia te ocurre?
- ¿Te conectas mediante un router o un concentrador de red? ¿Qué marca y modelo es?
- ¿Te conectas desde una red doméstica, universitaria, empresarial o de otro tipo?
- ¿Usas programas de seguridad en red, como por ejemplo CYBERsitter, Net Nanny, Zone Alarm®, McAfee® o Norton™?
- ¿Cuál es tu proveedor de Internet?
- ¿Qué tipo de conexión tienes (por cable, ADSL, marcación telefónica)?
- ¿Desde qué país/ciudad te conectas?
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011 = La contraseña proporcionada no es correcta. Compruébala e inténtalo de nuevo.
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Si estás seguro de que has escrito bien la contraseña, puede que hayas sido víctima de un caso de phishing de cuentas o, lo que es lo mismo, han podido robarte la misma. Puedes informarte sobre el robo de cuentas leyendo la sección sobre ello en este mismo artículo.
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013 = Guild Wars no ha podido completar la operación. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
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El servidor de Guild Wars al que te estás intentando conectar está rechazando las peticiones o caído. Como nota aclaratoria, hay que tener presente que, en Guild Wars, cada escenario puede suponer una dirección IP diferente a la que el cliente se está conectando. Por lo que si, por ejemplo, un personaje está en la sala del clan y otro en arenas aleatorias; podría darse el caso de que uno reciba el error y el otro no.
Si pasadas unas horas, no se ha solventado el problema, puedes contactar con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información que responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Cada cuánto tiempo o con qué frecuencia aparece el mensaje de error Code=013?
- ¿Qué estabas haciendo en el juego justo antes de que apareciera?
- ¿Te conectas mediante un router, switch o un concentrador de red? ¿Qué marca y modelo es?
- ¿Te conectas desde una red doméstica, universitaria, empresarial o de otro tipo?
- ¿Estás usando un servidor de seguridad? ¿Cuál? ¿Usas programas de seguridad en red, como por ejemplo CYBERsitter, Net Nanny, Zone Alarm®, McAfee® o Norton™?
- ¿Cuál es tu proveedor de Internet?
- ¿Qué tipo de conexión tienes (por cable, ADSL, marcación telefónica)?
- ¿Desde qué país/ciudad te conectas?
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015 = Guild Wars no ha podido encontrar la misión solicitada. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
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Este es un error de los servidores de Guild Wars. Suelen ocurrir en periodos de actualización, cuando hay datos corruptos o problemas de red. Si pasadas unas horas, no se ha solventado el problema, puedes contactar con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información que responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Cada cuánto tiempo o con qué frecuencia aparece el mensaje de error Code=015?
- ¿Qué estabas haciendo en el juego justo antes de que apareciera?
- ¿Te conectas mediante un router, switch o un concentrador de red? ¿Qué marca y modelo es?
- ¿Te conectas desde una red doméstica, universitaria, empresarial o de otro tipo?
- ¿Estás usando un servidor de seguridad? ¿Cuál? ¿Usas programas de seguridad en red, como por ejemplo CYBERsitter, Net Nanny, Zone Alarm®, McAfee® o Norton™?
- ¿Cuál es tu proveedor de Internet?
- ¿Qué tipo de conexión tienes (por cable, ADSL, marcación telefónica)?
- ¿Desde qué país/ciudad te conectas?
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019 = Guild Wars no ha podido encontrar la misión solicitada. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
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Misma solución que para el error 015.
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021 =No hay ninguna cuenta asociada a esa dirección de correo.
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Comprueba que hayas escrito bien la dirección de e-mail que usas para conectarte a Guild Wars. En caso afirmativo, puede que hayas sido víctima de un caso de phishing de cuentas o, lo que es lo mismo, han podido robarte la misma. Puedes informarte sobre el robo de cuentas leyendo la sección sobre ello en este mismo artículo.
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026 = NET_ERR_NAME_LOUP_FAILED.
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El error 026, indica una conexión de red mal configurada o interferencias en la red, específicamente un problema de DNS. Si recibes este error, verifica que puedes navegar a través de la web normalmente. Asegúrate de visitar una web que está frecuentemente actualizada para evitar ver una versión cacheada localmente de la misma (también sirve pulsar Control+F5 para forzar al refresco de la web cacheada). Si no puedes cargar la página web, contacta con tu proveedor de Internet. Si puedes, sigue los pasos expuestos en el error 005 para contactar con el soporte técnico del juego.
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027 = Desconexiones del juego provocadas por errores en Internet.
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Misma solución que para el error 007.
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029 = Guild Wars no ha podido encontrar la misión solicitada. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos
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Misma solución que para el error 015.
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031 = Error en el personaje
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El personaje con el nombre que indica el error, contiene palabras o partes de palabras no permitidas en Guild Wars.
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035 = Otra persona se ha conectado a tu cuenta
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Te has desconectado del juego porque otro cliente de Guild Wars, se ha logeado en tu cuenta. Este es un error grave, que puede ser indicativo desde que un familiar o amigo que conoce los datos de tu cuenta (e-mail y contraseña) acaba de conectarse a la misma, hasta que has sido víctima de un robo de cuenta.
En ese caso, actúa rápidamente siguiendo los pasos que puedes encontrar en la sección de robos de cuenta de este artículo.
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040 = Guild Wars no ha podido completar la operación. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
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Misma solución que para el error 004.
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050 = Conexion mal configurada
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El error 050, indica una conexión de red mal configurada o interferencias en la red. Para tratar de solucionar este error, sigue los mismos pasos que para el error 005.
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Si has recibido el error 057 en múltiples ocasiones, contacta con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información que responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Qué hacías cuando recibiste el mensaje de error (log in, seleccionar personaje, cambiar de zona...)?
- ¿Cuántas veces o con qué frecuencia has recibido el mensaje?
- ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Cuánto tiempo lleva ocurriendo?
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058 = Conexion mal configurada
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El error 058, indica una conexión de red mal configurada o interferencias en la red. Para tratar de solucionar este error, sigue los mismos pasos que para el error 005. También puede ser debido a un problema con el cliente del juego instalado en tu máquina. Una manera de intentar solventarlo, se cree que consiste en borrar el archivo GW.dat.
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059 = Desconexion automatica.
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Si estás logeado en tu cuenta durante más de 24 horas, serás desconectado del servidor. Así mismo, si estás conectado con tu cuenta pero inactivo durante más de 10 horas también se cortará la conexión.
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070 = Error al intentar cambiar la dirección de correo.
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Si intentas cambiar tu dirección de e-mail desde el cliente del juego cuando ya has enviado un cambio de e-mail, recibirás el siguiente mensaje de error:
Ya has cambiado la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Por favor, espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo.
Si solicistaste un cambio de e-mail previamente, pero no recibiste la confirmación del cambio en la cuenta antigua o la nueva, tu dirección de correo entró en un periodo de validación de 7 días. Durante este periodo, necesitarás seguir conectándote con tu cuenta usando la dirección antigua. Intentar cambiar la dirección de e-mail asociada a tu cuenta durante el periodo mencionado, provocará este mensaje de error y el periodo de validación se reseteará, alargando la demora.
Cuando concluye el periodo de validación de 7 días, el cambio de tu dirección de e-mail debería llevarse a cabo automáticamente, permitiéndote conectarte a tu cuenta con tu nueva dirección.
Si la petición de cambio no se procesa automáticamente tras el periodo de validación de 7 días, debes contactar con el soporte del juego haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la siguiente información:
- Dirección de e-mail asociada a la cuenta actualmente.
- Nueva dirección de e-mail que se desea asociar.
- Todas las claves registradas con tu cuenta.
El asunto del mensaje debe ser el siguiente: Asistencia de cambio de e-mail asociado a cuenta de Guild Wars.
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072 = Guild Wars no ha podido completar la operación. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
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Misma solución que para el error 004.
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102 = Error al registrar la clave de acceso al juego.
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Deberás contactar con el equipo de soporte de cuentas, haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información siguiente:
- Tu clave de acceso de 25 dígitos.
- La dirección de correo que hayas usado.
Si puedes, adjunta también una imagen digital en formato .JPG (< 2MB de peso) de la clave de acceso que estás intentando registrar. En caso de que no puedas, seguramente te pedirán que la envíes por fax o por correo. Mientras esperas contestación, vuelve a intentar escribir el código teniendo esto en cuenta:
- Los “6”, “8”, “9” y “B” son caracteres muy parecidos, así que prueba con todos.
- No hay “I” (de Italia), “O” (de Oviedo) ni “0” (ceros), sólo “1” (unos), “J” (de Japón) y Q (de Queso).
- A veces es difícil ver bien la “J”, ya que la parte de abajo puede que se una con el carácter anterior. Prueba a escribir una “J” en vez de un “1”.
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103 = Error al registrar la clave de acceso al juego, clave de acceso en uso.
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Deberás contactar con el equipo de soporte de cuentas, haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información siguiente:
- Tu clave de acceso de 25 dígitos.
- La dirección de correo que hayas usado.
- El nombre del distribuidor que te vendió el ejemplar del juego.
- La fecha de compra.
Cuando envíes el mensaje, escribe "Code=103" en la línea de Asunto.
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105 = Error al registrar la clave de acceso al juego.
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Error al registrar la clave de acceso al juego, tu cuenta ya tiene acceso al contenido que la clave proporciona. Deberás contactar con el equipo de soporte de cuentas, haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información siguiente:
- Tu clave de acceso de 25 dígitos.
- La dirección de correo que hayas usado.
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113 = Error de clave de acceso indeterminado.
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Error de clave de acceso indeterminado.
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119 = Tu cuenta ya ha sido registrada con esta clave
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Tu cuenta ya ha sido registrada con esta clave. Guárdala en lugar seguro, puedes usarla más adelante para recuperar tu contraseña u obtener soporte.
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122 = Clave de acceso desabilitada.
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Para solventar este problema, contacta con el equipo de soporte de cuentas, haciendo click en Formular Pregunta (requiere registrarse), incluyendo la información siguiente:
- Todas las claves de acceso registradas en tu cuenta actualmente.
- La dirección de correo asociada a la misma.
- El nombre del distribuidor que te vendió el ejemplar del juego.
Cuando envíes el mensaje, escribe "Code=122" en la línea de Asunto.
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141 = Tiempo de prueba finalizado
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Tu tiempo de juego con la clave de prueba de Guild Wars ha concluido. Para continuar jugando deberás comprar el juego.
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161 = Tiempo de prueba finalizado
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El personaje que intentas seleccionar pertenece a un fin de semana de pruebas de alguna campaña que no has comprado. Podrás utilizarlo si compras dicha campaña y añades la clave de acceso de la misma a tu cuenta Guild Wars.
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| » Cómo notificar el incumplimiento de normas. |
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Si sabes de algún jugador que incumpla las normas con acciones impropias, lenguaje vulgar, comportamiento o nombres de clanes ofensivos, haga trampas o viole el Contrato de usuario o Normas de conducta y quieres informar sobre ello a algún GM (game master); puedes contactar con ellos usando el formulario de la herramienta de ayuda Formular pregunta disponible http://es.guildwars.com/support/.
A continuación, presentamos algunos ejemplos de datos que deberías enviarles junto con tu informe:
- Nombre del personaje del que se informa.
- Nombre del personaje con el que jugabas cuando sucedió.
- Hora del incidente (con zona horaria).
- Nombre de la zona del mapa donde tuvo lugar el incidente (o el lugar exacto).
- Descripción de la acción, diálogo o nombre conflictivo.
- Captura de pantalla del incidente (imagen en formato JPEG/.jpg o GIF/.gif inferior a 2 MB antes de adjuntar al mensaje).
- Otros datos que creas relevantes.
Utilizarán esa información para investigar si ha habido un incumplimiento de las normas. Si es así, tomarán medidas.
Sin embargo, debido a su Política de privacidad (http://es.guildwars.com/support/category/listing/legal/), no pueden darte detalles de la investigación. Esto significa que no podrán confirmarte si se tomaron medidas o no. Esto se debe a que toda la información relativa al descubrimiento y disciplina de una cuenta sólo podrá tratarse entre el infractor y el departamento de atención al cliente.
El equipo de Guild Wars se toma el Contrato de usuario y las Normas de conducta muy en serio. Te agradecen tu colaboración para mantener un ambiente de juego agradable.
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| » Información general sobre desconexiones. |
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Cuando el cliente del juego se desconecta del servidor, puede ser debido a un fallo en la red, o porque el servidor del juego se ha caído debido a un fallo de hardware o software. Desde el punto de vista del cliente (es decir, tu ordenador), por lo general es imposible apreciar la diferencia entre un fallo en la red y un fallo del servidor; simplemente se aprecia que los paquetes de datos dejan de llegar. En cualquier caso verás el error 007, lo que abreviando significa "Error de red: desconectado". Todo lo que el cliente del juego sabe es que no está recibiendo mensajes del servidor.
Mientras que un pequeño porcentaje de desconexiones del juego están relacionadas con fallos del servidor, la vasta mayoría están en realidad relacionadas con la red. Los servidores de Guild Wars registran todas las partidas mientras que son jugadas de manera que si el juego falla, es posible reproducir (y corregir) el problema. Con esta tecnología hemos sido capaces de encontrar y arreglar rápidamente prácticamente cada error del servidor en sólo unas pocas horas, aunque siempre hay alguno más complicado que no se soluciona tan fácilmente. En una semana cualquiera vemos sólo un par de errores en los servidores, y ejecutamos nuevas versiones del programa para corregir esos asuntos siempre que sea seguro. A veces verás que el equipo de desarrollo ejecuta varias versiones de Guild Wars en un corto periodo de tiempo, y eso significa que han descubierto un problema que no es tan poco frecuente. No obstante, la cantidad de pruebas que Guild Wars recibe antes de que cada nueva versión vea la luz is generalmente suficiente para aplastar a todos los bugs (NdT. "bichos" en español) menos los más tenaces. Le agradecemos enormemente esto a los alfa testers de Guild Wars.
Entonces, si el servidor generalmente no es el responsable, ¿qué causa una desconexión de red con él? Por lo general, está causada por una o más cuestiones tal y como puede ser saturación de red (demasiado tráfico en un punto de enrutamiento), un error de enrutamiento (un mensaje de red no puede encontrar su camino a casa) o mantenimiento de red. Entre tu ordenador y el servidor del juego puede haber tantas como 30 o 40 piezas de equipo de enrutamiento, posiblemente en propiedad de 5 o 10 diferentes compañías y proveídas por varios vendedores diferentes. A pesar de que los routers están diseñados para "rodear" los problemas de red, el hardware y software que emplean no está libre de defectos. En líneas generales, los problemas que surgen ocurren en los puntos de enlace entre proveedores de Internet de banda ancha, probablemente una compañía de la que nunca has oído hablar.
Un ejemplo de lo comentado ocurrió en verano de 2006, cuando Guild Wars experimentó uno de los problemas más graves de enrutamiento de su historia. El hardware de un importante proveedor de banda ancha europeo comenzó a tener errores intermitentes (pero serios) durante 2 días. Los routers están diseñados para encontrar caminos alrededor del hardware que falla, pero cuando éste falla y se recupera en una rápida sucesión, el router puede llegar a confundirse acerca de cómo enviar mensajes hacia su destino final. Esto puede resultar en una "pérdida de paquetes", lo que a su vez puede conllevar desconexiones del juego.
Aunque hay un número de dispositivos automatizados que ayudan a Guild Wars a enrutar paquetes alrededor de los cuellos de botella, dichos aparatos no siempre son útiles para encontrar una solución. Si el problema no reside en la red de Guild Wars o en tu red, sino entre ellas, el problema es complicado de diagnosticar. Tu ayuda puede marcar la diferencia a la hora de recuperarnos de problemas de enrutamiento (ver error 007).
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| » Robo de cuentas en Guild Wars |
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¿Qué es el phishing?
El phishing es un tipo de timo por e-mail que tiene por objetivo obtener información personal de un internauta. Esta información puede ser utilizada para acceder a las cuentas online de dicha persona, lo que puede conllevar que más información personal sea robada. En el caso de tu cuenta en Guild Wars, alguien podría acceder a la misma y robarte los objetos del juego, borrar tus personajes o participar en algunas otras actividades maliciosas.
¿Cómo funciona?
Un e-mail con aspecto de ser oficial de NCsoft, Arenanet o cualquier otra empresa relacionada con el juego, es creado y enviado a tu cuenta de correo electrónico. Por lo general incluye un mensaje "urgente" sobre algún problema de seguridad, acceso no autorizado a tu cuenta o la necesidad de la compañía de "verificar" tu información. Por lo general te pide que hagas click en un enlace para ir a la página del juego para verificar tu información. El enlace te lleva a una página web que tiene un aspecto idéntico a la oficial, pero que es en realidad un fraude. Si escribes tu información personal ahí (tal como e-mail en el juego y contraseña), dicho formulario le envía esa información a la persona que te intenta engañar para que pueda acceder a tu cuenta.
Si has pulsado el enlace y dado datos:
Si has pulsado el enlace y proporcionado datos de tu cuenta de PlayNC, intenta conectarte inmediatamente a ella desde aquí.
Si puedes conectarte, cambia tu contraseña, la pregunta y la respuesta clave, y todas las contraseñas de las cuentas de juego.
Pero en caso de que no puedas (error code = 011), contacta con el equipo de asistencia técnica a través de la sección "Formular pregunta" de la página web enviando las siguientes preguntas:
- ¿Qué nombre y apellido usaste al crear la cuenta de PlayNC?
- ¿Qué dirección de correo postal utilizaste al crear la cuenta de PlayNC?
- ¿Qué fecha de nacimiento pusiste al crear la cuenta de PlayNC?
- ¿Cuáles son los códigos de serie de 20 dígitos de los juegos que tienes en la cuenta?
- ¿Cuál es él código único (“Unique Account ID”) de la cuenta a la que te refieres? (Este se te envió en un e-mail de support@plaync.com el día que activaste la cuenta con el asunto "Cuenta de juego activada".)
Información adicional
Si tienes cualquier pregunta sobre la autenticidad de un mensaje recibido desde PlayNC, escríbenos mediante la opción "Formular pregunta " o reenvíalo al equipo de asistencia para que lo examinen.
Recuerda que los trabajadores de PlayNC nunca te pedirán ninguna contraseña y nunca tienes que dársela a nadie.
PlayNC tampoco te contactará directamente para pedirte datos de la cuenta. Sólo pedimos esa información si nos escribes solicitando ayuda.
Para más información acerca de los fraudes por robo de cuenta, te recomendamos que consultes esta página: "Anti-Phishing Working Group" ("Grupo antirrobo de cuentas") |
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